Retourneren in 5 stappen
Het kan natuurlijk voorkomen dat u om één of andere reden (een gedeelte van) uw bestelling wilt retourneren.
Bij EcoBright kan dat binnen 30 dagen.
Om een product te retourneren heeft u nodig:
- Uw postcode
- Uw ordernummer/volgnummer
- Een printer
Door hieronder op “Ik wil een product retourneren” te klikken kunt u uw retourlabel downloaden.
De retourkosten delen wij met u. Na ontvangst van uw retour maken wij uw retourbedrag minus €4,- retourkosten binnen 8 dagen aan u over.
1
Controleren
2
Printen
3
Verpakken
4
Verzenden
5
Feedback
Stap 1. Controleer de producten
- Producten dienen altijd ongebruikt en netjes in de verpakking te zitten. De verpakking dient hierbij ook onbeschadigd te zijn. Bij beschadigde producten wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd. Het product moet immers opnieuw verkocht kunnen worden.
- Bent u ontevreden over het product? Laat dit ons a.u.b. per mail (info@ecobright.nl) of telefonisch (+31(0)314-840 165) weten. Dit is niet verplicht, maar het kan zijn dat u niet het juiste product heeft gekozen. Wij adviseren u graag hierover.
Stap 2. Retourlabel afdrukken
- Vul hieronder uw postcode en volgnummer in
Postcode: De postcode van uw factuur- of afleveradres, zoals vermeld op uw factuur.
Volgnummer: Uw 5-cijferige ordernummer, zoals vermeld op uw factuur. - Klik op “Retourlabel opvragen”
- Print het retourlabel
Bestond uw bestelling uit meerdere pakketten? Dan ontvangt u ook meerdere retourlabels. Indien u 1 pakket wilt retourneren, gebruik dan alleen het retourlabel met het overeenkomende referentienummer van uw verzendlabel.
Postcode
De postcode van het factuur- of afleveradres van uw bestelling.
Volgnummer
Uw volgnummer is te vinden in de factuur, in emails over uw bestelling en op het pakketlabel (onder "Referentie 1")
Retourlabel opvragen
De postcode van het factuur- of afleveradres van uw bestelling.
Volgnummer
Uw volgnummer is te vinden in de factuur, in emails over uw bestelling en op het pakketlabel (onder "Referentie 1")
Retourlabel opvragen
Stap 3. Producten verpakken
- Voeg in de doos uw ordernummer toe
Bijv. de factuur/orderbevestiging (origineel of kopie). Aan de hand van uw ordernummer kunnen wij uw gegevens achterhalen om uw geld te retourneren. - Verpak de producten goed, zodat deze tijdens het transport niet beschadigen.
- Plak het retourlabel op de doos, over het oude verzendlabel
heen. Het oude verzendlabel dient niet meer zichtbaar te zijn.
Bestond uw bestelling uit meerdere pakketten en wilt u dus meerdere pakketten retourneren? Plak dan de retourlabels op de oude verzendlabels met overeenkomende referentienummers.
Stap 4. Pakket verzenden
- Geef het pakket af bij een DPD Pickup Point.
Vind een DPD Pickup Point in mijn buurt - De verzendkosten van het retour delen wij met u.
Wij storten uw aankoopbedrag minus €4,- retourkosten binnen 14 dagen aan u terug.
Stap 5. Feedback
We kunnen het erg waarderen als u ons feedbackformulier zou invullen. Dit is niet verplicht, maar zo kunnen wij wel ons aanbod nog verder verbeteren.
www.ecobright.be